Política de reembolso
Política de cambios, garantías y devoluciones
En Gocruz queremos ofrecer productos de calidad y brindar un proceso de garantía claro y transparente. Por favor, lee atentamente las siguientes condiciones antes de realizar una compra:
Cambios por gusto (color, diseño o medida)
Si deseas cambiar un producto por motivos de gusto, color, diseño o medida (cuando aplique), debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas contadas desde el momento en que recibes tu pedido.
Para realizar el cambio:
- El cliente deberá asumir el costo del envío o domicilio del producto hacia nuestra tienda.
- El producto debe llegar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Pasadas las 48 horas, no será posible realizar cambios por gusto.
Garantía por funcionamiento
El tiempo de garantía depende del tipo de producto:
- Audífonos y relojes inteligentes: 30 días calendario desde la fecha de recepción del pedido.
- Paneles LED, aros de luz, forros para celulares, accesorios para tabletas y demás accesorios tecnológicos: 15 días calendario desde la fecha de recepción del pedido.
Si el producto presenta un inconveniente de funcionamiento, debes comunicarte con nosotros tan pronto como detectes la novedad, para iniciar el proceso de garantía de manera oportuna.
Es importante tener en cuenta que las fallas de fábrica normalmente se evidencian durante los primeros días de uso. Por esta razón, recomendamos revisar y probar el producto inmediatamente después de recibirlo.
Una vez vencido el tiempo de garantía correspondiente (30 o 15 días, según el producto), no será posible realizar cambios ni tramitar garantías, sin excepción.
Cobertura del envío en garantías
Gocruz cubrirá el costo del envío o domicilio únicamente cuando la novedad sea reportada dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del producto.
Si el inconveniente se reporta después de las primeras 48 horas, pero aún se encuentra dentro del tiempo de garantía, el cliente podrá hacer uso de la garantía; sin embargo, los costos de envío o domicilio serán asumidos por el cliente.
Condiciones para aceptar un cambio o garantía:
Para que un cambio o garantía sea aprobado, el producto debe ser entregado exactamente en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Esto incluye:
- Caja o empaque original.
- Cargador y demás accesorios incluidos.
- Manillas originales, en el caso de los relojes.
- Manuales o complementos, cuando aplique.
Además, el producto:
- No debe presentar golpes.
- No debe tener rayaduras.
- No debe evidenciar mal uso.
- No debe presentar daños físicos ocasionados por el cliente.
Los daños físicos no están cubiertos por la garantía, incluso si el producto se encuentra dentro del tiempo de cobertura.
Devoluciones de dinero:
GoCruz no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión o por gusto.
Si el cliente desea cambiar un producto por otro, deberá solicitarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y cumplir con todas las condiciones descritas anteriormente.
Si al momento del cambio no encuentra otro producto de su interés, se generará un saldo a favor para utilizar en una compra futura.
El saldo a favor se emitirá únicamente después de que GoCruz reciba el producto y verifique que se encuentra en perfecto estado y cumple con todas las condiciones de cambio.